Contenido del curso de Analista en Relaciones Públicas:
Protocolo
1. Introducción al protocolo y la etiqueta
Concepto de Ceremonial, Protocolo y Etiqueta.
Clasificación.
2. Las reglas del protocolo
Reglas de precedencia.
Regla de la Derecha y de la proximidad.
Orden lineal, lateral y alfabético.
Reglas de la antigüedad, la igualdad jurídica y el alternado.
Ceremonial de las banderas.
Protocolo en el coche.
La comunicación protocolar oral: saludos, presentaciones y tratamientos.
La comunicación protocolar escrita.
4. El protocolo en la mesa
Presidencias y precedencias.
Presidencia inglesa y francesa.
Colocación de los invitados en la mesa: sistema de las aspas y del reloj.
Tipos de mesas.
Planos de orientación.
El arreglo de la mesa.
El servicio de mesa.
La elección del menú.
Los modales en la mesa.
Elección del tipo de recepción según el horario de celebración.
Habilidades gerenciales
1. Efectividad Gerencial – Liderazgo
Características del Gerente – Características del Líder
Funciones del Gerente – Funciones del Líder (motivación, entre otros)
Estilos de Liderazgo
2. Habilidades Gerenciales:
Habilidades Sociales
Relaciones Interpersonales. Conocimiento ser humano según PLN.
Habilidades de Comunicación
Teorías de la comunicación. Comunicación efectiva. Comunicación verbal y no verbal. Empatía. Rapport.
¿Qué es negociar?
Perfil ideal del negociador
Escalada
La negociación por posiciones /
Negociación por principios
Métodos de negociación: Enfoque suave y duro.
Estrategias de negociación
Los siete principios de la negociación
El Método
Poder en la negociación
Tácticas de manipulación
Relaciones públicas
1. Introducción
Sondeo de opinión.
Origen y evolución de las RRPP.
Concepto de RRPP.
Importancia de la función de RRPP.
Las RRPP como proceso.
Ubicación de las RRPP en la organización.
Diferencias y vínculos con otras áreas de la empresa.
Perfil del profesional de RRPP.
Ética y profesionalismo.
Clasificación de las RRPP.
2. Comunicación y opinión publica
El proceso de la comunicación.
Emisor, receptor, mensaje y contenido para Relaciones Públicas.
Características y habilidades de la comunicación.
Barreras y ruidos de la comunicación.
El rumor y el manejo de la información para el profesional de Relaciones Públicas.
Los públicos y sus opiniones.
Opinión pública.
3. Las relaciones publicas internas
Importancia de las RRPP internas.
Comunicación interna.
Relaciones públicas con el personal de la empresa.
4. Las relaciones publicas externas
Los públicos de la organización.
Las RRPP con los distintos públicos de la organización.
Los medios de las RRPP.
La difusión de información.
5. Imagen corporativa
Concepto y definición de imagen.
Gestión de la imagen.
Fundamento cultural interno de la imagen corporativa.
La comunicación corporativa.
Métodos y técnicas de control de la imagen.
6. El proceso directivo
Definición de los problemas de RRPP.
Planificación y programación.
Elaboración de presupuestos y toma de decisiones.
Acción y comunicación.
Evaluación del programa de RRPP.
Responsabilidad social empresarial.
7. Las RRPP en la practica
Técnicas de RRPP.
Agasajos para la prensa.
Eventos de RRPP.
Las RRPP en las pequeñas y medianas empresas.
Comunicación empresarial
1. Conceptos básicos de la comunicación empresarial.
2. Cultura Organizacional
Comunicación dentro de la empresa
3. Presentaciones
Técnicas de control de la audiencia
4. Reuniones
Administración del tiempo.
5. Técnicas de comunicación
Promoción, Merchandising, Marketing Directo, Packaging.
Otros formatos como affinity groups, sponsorización, comunicación con el comerciante.
6. Roles de la publicidad
Funciones de la publicidad
Actores de la publicidad: Anunciante, agencias, medios, proveedores
7. La agencia de publicidad tradicional
Organigrama de la agencia
Servicios
Departamentos y sus roles
Sistemas de honorarios
Cómo el anunciante fija el presupuesto publicitario
Agencias nacionales e internacionales
¿Por qué el modelo tradicional de las agencias está en crisis?
8. Relación entre marketing y publicidad
Definiciones de marketing
El triciclo: Esquema básico del plano mental del consumidor
9. ¿Qué es una marca?
La importancia de la marca para el marketing
La importancia de la publicidad para la marca
10. Posicionamiento y personalidad pública
11. Briefing
Definición y objetivos
Contenidos del brief
Distintos formatos
12. Plan de medios: Pasos para la elaboración del plan, teorías de planificación de medios.
Factores que influyen en la elección de los medios. Características de los diferentes medios.
13. El plan de comunicación. ¿Qué es? ¿Qué contiene?
Investigación de mercado
1. Introducción a la Investigación de mercados:
Conceptualización de la investigación de Mercados.
Empresas y organizaciones que emplean la investigación de Mercados.
Temas centrales de una investigación de Mercados.
Identificación del problema y la investigación que se realiza para su solución.
Aplicaciones de la Investigación de mercados.
2. Proceso de la Investigación de mercados
Delimitar la situación y definir el problema para lo cual se demanda la investigación . Briefing de la Investigación.
Definir el diseño de la investigación .
Proceso de recolección de datos
Proceso de datos , análisis y entrega de resultados.
3. Tipos de estudios de investigación de mercados
Estudios exploratorios
Estudios descriptivos
Estudios causales/ comprensivos
Estudios predictivos/ experimentales
Estudios de auditoria.
4. Metodologías aplicadas a la investigación
Recolección de datos de mercadotecnia
Método y técnicas de investigación cualitativa
Técnicas de investigación cualitativa
Métodos y técnicas de investigación cuantitativa
5. Diseño de investigación :
Medición, conceptos, operacionalizaciones, variables, indicadores, categorías (definición, sistema de categorías)
Tipos de variables
Discretas, continuas: nominal, ordinal, intervalo, razón o proporción
Independientes, dependientes, intervinientes.
Estado mental, estado socioeconómico, conductual
6. Aspectos básicos del muestreo:
Conceptos básicos del muestreo
Ventajas y desventajas del muestreo con el censo
Revisión del error muestral.
Procedimiento muestral
Tipos de muestra : diseños muestrales fijos vs secuenciales; diseños de atributos vs de variables; diseño probabilístico vs no probabilística
7. Investigación a través de encuestas
Conceptos generales, tipos de encuesta, tipos de error, procedimientos de recolección de datos
Características de los distintos tipos de encuestas: entrevista personal, entrevista por teléfono, envío de cuestionarios por correo , encuestas por internet.
Diseño del cuestionario: conceptos generales para la implementación de un cuestionario a partir de los objetivos de investigación.
Tipos de cuestionario
Elaboración de cuestionario.
Pretesteo.
Trabajo de relevamiento de datos o trabajo de campo: encuestadores, supervisión, edición e ingreso de datos.
Análisis , presentación de resultados y asesoramiento para la toma de decisiones gerencial.
8. Programas informáticos aplicados a la investigación de mercados
Matriz de datos, SPSS, software de relevamiento telefónico( Diana, ABTAB), software de medios, simulación de pautas, etc.
9. Segmentación y cálculo de Nivel socioeconómico. La estadística en la investigación de mercado.
Índice primario de NSE para Montevideo propuesto por la CAINSE (Comisión agrupada del índice de NSE , ADIMU, AUDAP, CAU)
Censo de población, censos de comercio, auditorias de mercado, técnicas de panel.
Inferencia de resultados de datos de una investigación a medida para una población en general.
10. Elección de un proveedor de investigación de mercados.
Investigaciones internas, elección de proveedores externos.
Tipos de empresas de investigación de acuerdo a los servicios que ofrecen y consultores independientes.
Empresas de nuestro medio, empresas multinacionales en investigación
Tipos de servicios
Utilización de los datos de investigaciones para un plan de mercadotecnia.
Organización de eventos
1. Introducción
Breve reseña histórica de los primeros eventos.
Definición de la palabra evento.
Clasificación de los eventos.
Definición de distintos tipos de eventos.
Perfil del Organizador de eventos.
2. La organización del evento
Finalidad del evento.
La elección del lugar.
Elección de la fecha.
Organización del evento.
Difusión del Evento.
Recursos Técnicos.
Recursos Humanos.
Desarrollo del evento.
Evaluación del evento.
Memoria.
3. La mesa como instrumento de negociación y comunicación.
Tipos de mesa.
Cálculo del espacio.
Organización de recepciones:
Desayuno de trabajo.
Vino de honor.
Almuerzo de trabajo.
Cóctel/Recepción.
Comida americana o buffet.
Comida de gala.
Elementos a tener en cuenta.
La organización gastronómica en reuniones sociales y empresariales.
Organización de reuniones
Seminarios.
Panel.
Mesa Redonda.
Conferencias y ciclo de conferencias.
Visitas guiadas.
Foro.
Congresos.
Ferias y exposiciones.
Taller de oratoria
1. Objetivos de la presentación.
Objetivos del presentador.
Objetivos del auditorio.
Aspectos a tener en cuenta.
2. Estructura básica de una presentación.
Apertura.
Mensaje.
Evidencias.
Cierre.
3. Otros aspectos a tener en cuenta.
Apoyos visuales.
Elección de la vestimenta.
Manejo de preguntas.
Administración
1. Enfoques administrativos, introducción al curso.
2. FAYOL, TAYLOR y WEBER
3. Tipos de planes que permitan realizar una planificación formal.
4. Presupuestos como herramienta de planificación y control. Que es un presupuesto, para que sirven y distintas formas de presentación.
5. Organización formal. Que es una estructura organizacional. Autoridad de línea y Staff (como se incluiría el depto. de RRPP en el organigrama).
6. Teorías motivacionales, MASLOW, HERZBERG, MC GREGOR, VROOM. Función de direccion.
7. Función de control.
Taller de comunicación escrita
1. Introducción
Definición y Objetivo de la materia
Desarrollo del curso
Evaluaciones. Información General
2. La carta comercial
Definición
Estructura
Características
Estilos
Puntuación y Abreviaturas
3. Ortografía y gramática
4. Solicitudes
Información s/productos o servicios con objeto de adquisición
Información sin intención de compra o venta
Cooperación, regalos, favores o donativos (Persuasivas)
5. Respuesta a solicitudes
Afirmativa
Negativa
El acuse de recibo
6. Reclamos y quejas
Mal Producto o Servicio
Error
AJUSTES
Concesión de Ajuste
Negación de Ajuste
7. Comunicaciones sociales
Presentaciones
Felicitaciones
Condolencias
Invitaciones
Citas
Entrevistas
8. Respuestas
Agradecimientos
Cancelaciones
Confirmaciones
9. Comunicaciones internas y de reporte
e-mails
Memorandum
Informe – comunicado - circulares
Cronograma de actividades – eventos
10. Ciclo periodístico
11. El estilo periodístico y sus géneros
Genero Informativo
Genero de Interpretación
Genero de Opinión
Genero de Investigación
12. La noticia
Sintaxis , Léxico y Puntuación
Características
Estructura
Inclusión de Fotografías y Fuentes
13. Resumen de géneros
El reportaje
La entrevista
La crónica
Critica
Artículos y columnas
El editorial
Gacetillas – notas y separatas
Comunicados de prensa
Institución: Instituto BIOS (BIOS)
Área: Administración y Ciencias Sociales
Duración: 1 año.
Modalidad: Presencial
Título otorgado: -
Curso: Pago
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