Contenido del curso de Secretariado Ejecutivo
Fundamentos de Administración y Marketing
El Proceso Administrativo. Planificación. Organización. Dirección. Control. Organigrama de la empresa. Misión y Visión. Delegación de autoridad. Conceptos de Marketing, evolución y tendencias del marketing. El marketing
moderno. El mercado. Oferta y Demanda. Tipos de mercado. El proceso estratégico. Posicionamiento y Segmentación. Variables controlables e incontrolables. El marketing mix.
Redacción Comercial
Concepto de comunicación. Comunicación y tipos de público (interno y externo) Tipos de comunicación. Importancia de la comunicación escrita. Ventajas y limitaciones. Correspondencia comercial, características y estilos. Redacción de comunicaciones con los públicos externos e internos( memorandums, comunicados, etc) Solicitudes y postulaciones de Secretariado Ejecutivo empleo. Elaboración de Currículo Vitae. Modelos curriculares. Ejemplos y ejercicios prácticos. Análisis de casos y situaciones.
Atención al Cliente.
El cliente, concepto e importancia. Importancia de la satisfacción del cliente. Clientes internos. Clientes externos. Concepto de Valor para el cliente. Siete aspectos clave del servicio al cliente. Comunicación Verbal. Comunicación no verbal. Postura de Atención. Indagaciones de Necesidades. Atributos de quien presta un servicio de buena calidad. La Pirámide de la Excelencia en el Servicio al cliente. Telemarketing. Pasos de una buena atención.
Fundamentos Administrativos Contables
Para quien no tenga conocimientos previos, aprenderá en primer lugar los conceptos teóricos de la contabilidad de una empresa. Así mismo será capaz de resolver los problemas prácticos más comunes en la administración contable y teneduría de libros.
Informática Aplicada
El fin de esta materia es que obtengan los conocimientos necesarios a los efectos de encontrar soluciones a las distintas tareas, roles y/o funciones que se llevan a cabo en un área ejecutiva aplicando las herramientas ofimáticas adecuadas. Es decir usar eficientemente y profesionalmente el PC en nuestras actividades empresariales.
Relaciones Públicas.
Definición e importancia de las RRPP. Las Relaciones Publicas empresariales orientada a los públicos externos e internos. Planificación de las RRPP. Fundamentos de las RRPP. Optimización del tiempo, manejo de reuniones y agendas.
Idioma Inglés.
El alumno que opte por cursar inglés en nuestra exclusiva metodología, obtendrá el título de Secretariado Ejecutivo Bilingüe.
Institución: Circulo Informático (CI)
Área: Administración y Ciencias Sociales
Duración: -
Modalidad: Presencial
Curso: pago
Título otorgado: -
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