Contenido del curso de Taller de Auxiliar de Ventas
Atención al Público
El cliente visto desde un enfoquesistémico. Concepto desde el enfoque de Marketing. Nuestro negocio. Definición de retroalimentación. El análisis del contexto: el cliente según el enfoque sistémico. Mercado y Demanda. Aplicación práctica.
La calidad en el servicio al cliente
Conceptos de calidad y servicio. La importancia de la calidad en el servicio. Principios del servicio al cliente. Cliente: centro del sistema. La cadena de Valor: cliente interno y externo.
Perfil del personal de atención al cliente
Pasos del proceso de atención al cliente. Como afrontar una queja. Comunicación Verbal y Gestual. Técnicas de presentación, postura de atención. Indagaciones de necesidades. Como levantar objeciones. Cierre de la negociación.
Comportamiento del Consumidor
Conceptos fundamentales. Los hábitos del consumidor. El proceso de compra. Factores que influyen el comportamiento y decisión de compra. Topología del consumidor. El comprador y el decidor. Psicología del consumidor. La satisfacción del cliente. Definición. Cómo medir la satisfacción del cliente: encuestas de satisfacción. Herramientas de gestión relacionadas con la satisfacción del cliente. Manejo de quejas. Aplicación práctica.
Ventas
Qué es la Venta. Enfoque de la venta relacional. El proceso de vender. Sondeando necesidades de los clientes. Diferencias entre características y beneficios de un producto. Los pasos de la venta. Ventas con PNL. La comunicación en la venta. Los procesos de comunicación humana. Buscando indicios relacionales. Desarrollo de empatía. Tener conciencia de relación. Preparando el contexto: postura de atención, indagaciones de las necesidades. Distintos tipos de sondeos. Como generar el derecho a sondear. Iniciación de la entrevista de venta. Las distancias zonales. Recuperando la empatía perdida. Palabras calificadoras. Las actitudes de los clientes. Cerrando la venta. La posición de aceptación a la postura del si. El cierre de venta. Resumen de los beneficios.
Institución: Circulo Informático (CI)
Área: Administración y Ciencias Sociales
Duración: -
Modalidad: Presencial
Curso: Pago
Título otorgado: -
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